Reputación para negocios locales
Cómo leer lo que dicen tus clientes y qué hacer con ello.
17 de septiembre de 2026
Caso real: la tienda que vendía bien y entregaba mal
Una tienda de muebles con 2,8 estrellas. El catálogo gustaba, el precio también y los vendedores salían elogiados. La nota se hundía después de cobrar.
13 de septiembre de 2026
Los indicadores que explican tus reseñas de Google
Qué son la valoración ponderada, el NPS, la urgencia y el riesgo de fuga, qué mide cada uno y cómo se leen juntos. Con los valores reales de ocho negocios.
12 de septiembre de 2026
Caso real: por qué una clínica con 4,2 pierde pacientes
Analizamos las reseñas de una clínica de Barcelona con buena nota. El problema no estaba en la consulta: estaba en recepción y en el teléfono. Esto encontramos.
11 de septiembre de 2026
Qué dice la IA de tu negocio cuando le preguntan
Google ya resume tus reseñas con IA y solo usa las del último año. Qué acaba en ese resumen, por qué casi siempre habla del trato y qué puedes hacer.
9 de septiembre de 2026
Informe de reputación: qué contiene y cómo se usa
Qué es un informe de reputación online, qué partes tiene, cómo se lee cada una y en qué casos no merece la pena pedirlo. Con un ejemplo real, parte por parte.
6 de septiembre de 2026
Cómo se ve por dentro un negocio con 4,9 estrellas
Analizamos las 191 reseñas de un negocio casi perfecto. Lo que encontramos no es lo que se espera: elogios cortísimos, muchos nombres propios y tres críticas.
6 de septiembre de 2026
¿Cuántas reseñas es normal recibir al mes?
Lo medimos en ocho negocios reales: del que recibe dos al mes al que recibe 127. Por qué la diferencia es tan bestia y con qué deberías compararte.
5 de septiembre de 2026
Tu ficha se lee peor de lo que es tu negocio
Medimos 765 reseñas de siete negocios: las críticas son una de cada cinco, pero ocupan casi la mitad del texto. Por qué pasa y qué hacer al respecto.
3 de septiembre de 2026
Reseñas de gimnasios: el socio ve todo lo que falla
Analizamos 201 reseñas de un gimnasio: las críticas no señalan un problema, señalan cuatro a la vez. Y lo que salva la nota son las clases, no las máquinas.
3 de septiembre de 2026
¿Cuánto tarda en subir la nota de Google?
Las cuentas exactas: cuántas reseñas de cinco estrellas hacen falta para ganar una décima, por qué cada una cuesta más que la anterior y cuántos meses es eso.
2 de septiembre de 2026
Reseñas de hoteles: la ubicación no te salva
Analizamos 132 reseñas de un hotel de Barcelona: el personal y la ubicación llenan los elogios, pero quien se va enfadado habla de la habitación.
2 de septiembre de 2026
Reseñas en negocios turísticos: tu cliente no vuelve
Analizamos 97 reseñas de una marisquería de Barcelona: casi la mitad no estaban en español. Qué cambia cuando el cliente no va a volver nunca.
1 de septiembre de 2026
Vendes bien y te puntúan mal: el fallo está después
En una tienda con entrega y montaje analizamos 71 reseñas: el precio gusta y la posventa hunde. Y las críticas ocupan cuatro veces más espacio que los elogios.
1 de septiembre de 2026
Reseñas de Google para clínicas: qué miran los pacientes
Analizamos las reseñas de una clínica y los pacientes casi no hablaban del tratamiento. Qué puntúan de verdad y por qué responder aquí tiene una regla propia.
30 de agosto de 2026
Cómo saber qué está fallando en tu negocio local
Analizamos cuatro negocios de sectores distintos y en cada uno fallaba otra cosa. Por qué la intuición del dueño acierta poco y cómo averiguarlo de verdad.
30 de agosto de 2026
Analizar reseñas con IA: qué puede hacer y qué no
Lo que una IA saca de tus reseñas que tú no verías, y lo que no puede saber por mucho que le des datos. Con tres casos reales de sectores distintos.
30 de agosto de 2026
¿Cuántas reseñas necesita un negocio local?
No hay una cifra mágica, pero sí hay una respuesta útil. Cuántas tienen los que salen antes que tú y por qué con pocas una sola crítica te cuesta carísimo.
30 de agosto de 2026
Cómo hacer una auditoría de reputación de tu negocio
El método en cuatro pasos para auditar tus reseñas de Google: qué datos reunir, qué cuatro números miran, cómo pasar de estrellas a temas y qué hacer luego.
30 de agosto de 2026
He comprado un negocio: qué pasa con sus reseñas
Las reseñas se quedan, y crear una ficha nueva es el error caro. Cómo conseguir el control del perfil y qué hacer con las críticas del dueño anterior.
29 de agosto de 2026
Tu competencia tiene mejor nota: qué mirar de verdad
Las décimas de diferencia casi nunca son el dato importante. Qué comparar con un competidor y por qué sus reseñas te dicen más que las tuyas.
29 de agosto de 2026
Cómo afectan las reseñas al mapa de Google
Qué dice Google sobre el posicionamiento local, dónde entran las reseñas y por qué tu competencia aparece delante aunque tenga peor nota que tú.
27 de agosto de 2026
Qué hacer si un cliente amenaza con dejar una mala reseña
Cuándo es una queja y cuándo es presión, por qué ceder sale caro, y cómo responder guardando las pruebas sin publicar la conversación privada.
27 de agosto de 2026
¿Hay que responder también a las reseñas buenas?
Sí, y casi siempre con una línea. Cuánto escribir según lo que dice el cliente, por qué el copia y pega se nota y qué contestar a una valoración sin texto.
26 de agosto de 2026
Un cliente ha criticado a un empleado por su nombre
Cómo responder cuando una reseña señala a un trabajador con nombre y apellido, sin exponerlo, sin atacar al cliente y sin convertir Google en una pelea.
26 de agosto de 2026
Qué revisar en tu ficha de Google que casi nadie mira
Horarios, categoría, fotos, atributos y las preguntas que contesta cualquiera. Lo que se queda desactualizado en tu ficha y acaba saliendo en las reseñas.
25 de agosto de 2026
¿Cuánto tardas en responder una reseña de Google?
Cuánto deberías tardar en contestar una reseña, por qué 24-48 horas es un buen objetivo y qué ve un cliente cuando una crítica lleva meses sin respuesta.
25 de agosto de 2026
Cómo conseguir más reseñas de tus clientes satisfechos
Cómo pedir reseñas de Google sin comprarlas ni ofrecer regalos: cuándo hacerlo, qué frase funciona y por qué el ritmo importa tanto como la nota.
24 de agosto de 2026
Me han puesto una reseña falsa en Google: qué hacer
Cómo distinguir una crítica injusta de una que incumple las normas, qué señales hacen sospechar, cuándo denunciarla y qué responder mientras tanto.
24 de agosto de 2026
Cómo responder a una reseña negativa en Google
Cómo contestar sin discutir, con cuatro plantillas listas y los errores que convierten una crítica en algo peor. La respuesta la leen tus futuros clientes.
24 de agosto de 2026
Cómo convertir las reseñas de Google en datos útiles
Cómo pasar de cientos de opiniones sueltas a indicadores que se pueden usar: qué medir, cómo agrupar por temas y qué hacer con el resultado.
13 de agosto de 2026
Cómo recopilar y analizar las reseñas de Google
Cómo recopilar las reseñas de Google Maps y convertirlas en información útil: qué método usar según tengas 30 opiniones, 300 o varios miles.
13 de agosto de 2026
Cómo detectar patrones en cientos de reseñas de Google
Cómo agrupar cientos de opiniones que dicen lo mismo con palabras distintas, y separar el problema que se repite del comentario aislado sin importancia.
13 de agosto de 2026
Por qué 4,5 estrellas no significan buena reputación
Una media alta puede ocultar problemas que se repiten, una caída reciente o una experiencia partida en dos. Qué mirar además de la puntuación de Google.
13 de agosto de 2026
Cómo analizar las reseñas de Google de un negocio
Cómo analizar las reseñas de Google de tu negocio: qué mirar más allá de la media, cómo detectar patrones y qué quejas se repiten entre tus clientes.